Facilitamos um serviço de atenção especializado baseado no Framework ITIL, que devido aos consultores de suporte, podem contestar às suas perguntas tanto por telefone como por via de email, ou online.

Cada solicitação anota-se num sistema de suporte que regista os dados da Companhia, a pessoa que chama, data e hora, problema, prioridade, solução e toda a informação relevante que nos permite seguir activamente e gerir todos os casos de suporte.

Características principais do serviço de atenção ao cliente:

  • Um serviço especializado que recolhe as chamadas durante o horário laboral
  • Suporte multi-idioma em todas as áreas
  • Anotação e seguimento dos problemas 24/7
  • Acesso para a descarga de patches e actualizações de produto.

Com a opção On-Demande (SaaS), o suporte a clientes estende-se também ao hardware e aos ambientes operativos. Encarregamo-nos de gerir, proteger, monitorizar e manter todas as necessidades de hardware e software permitindo-lhe concentrar-se em conseguir o máximo do seu investimento em Cezanne Software.

Suporte a Partners

Para obter informação sobre os serviços de suporte disponíveis para a nossa rede de Partners internacionais visite a nossa página de Suporte a Partners.