Il paradosso dell'eccellenza

Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile

di D. Mosby, M. Weissman

Anno:2007
Pag. 150
Prezzo 14,00 Euro

Vi impegnate ogni giorno a raggiungere l’eccellenza ma i vostri sforzi non vengono riconosciuti? Non siete i soli.

Molte aziende, che fanno della qualità del servizio il loro fiore all’occhiello, scoprono sempre di più che una performance d’eccellenza non viene necessariamente percepita come tale, anzi, spesso non fa che aumentare le aspettative fino a renderle impossibili da soddisfare.

Invece di raccogliere i benefici desiderati, esse diventano invisibili agli occhi dei loro clienti, il servizio più straordinario ed efficiente viene dato per scontato e un singolo errore o il problema più banale rischiano di compromettere il rapporto di fiducia faticosamente conquistato.

È proprio ciò che accade ai protagonisti di questo breve romanzo – Hank, Tom e Carolyn di Premiere Trasporti – che per un semplice ritardo di consegna rischiano di perdere il loro più importante e storico cliente.

Riusciranno a superare la crisi e a salvare la reputazione dell’azienda, riconquistando la fiducia perduta? Mosby e Weissman raccontano una divertente storia di business, fatta di personaggi e di situazioni aziendali in cui tutti possono riconoscersi, ricca di idee e di consigli pratici per risolvere un paradosso che colpisce aziende di ogni settore e dimensione.

Il libro è dotato di un semplice questionario per scoprire se la vostra azienda è a rischio o già vittima del paradosso e di un efficace modello operativo, di facile applicazione, per prevenirlo e superarlo con successo. Rendere visibile l’eccellenza, gestire le aspettative e mantenere le promesse fatte ai vostri clienti non sarà più un’impresa paradossale.

David Mosby è CEO di InterWorks Software, una società che progetta software per sviluppare la fidelizzazione dei clienti e rafforzare il valore delle aziende. Tra i suoi clienti figurano importanti multinazionali come DHL e Starbucks.

Michael Weissman, esperto in strategie di crescita aziendale, è fondatore e presidente di Fresh Perspectives, una società di consulenza che ha aiutato aziende leader come Adobe, Apple, Hewlett Packard e Intel a trovare soluzioni pratiche ed innovative per aumentare il loro valore, le vendite e i profitti.

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