La découverte du SaaS dans les RH

La demande pour Software as a Service (SaaS), où les applications sont hébergées et configurées par les vendeurs et mis à la disposition des clients via l’Internet, augmente de plus en plus - en particulier dans le domaine des RH.

Pour comprendre pourquoi les sociétés choisissent de plus en plus les solutions SaaS par rapport aux applications traditionnelles ‘on-premise’, nous nous sommes entretenus avec Ryan Tweedie, Directeur Général de la société américaine Sapien LLC.

Sapien, fondée en 2004, s’est développée rapidement grâce à la vision de ses fondateurs d’offrir des solutions SIRH et GCH sur le modèle SaaS, avec un cœur de cible constitué par des sociétés de taille moyenne (entre 250 et 10 0000 employés) recherchant une solution SIRH avec des fonctionnalités GCH et par des sociétés plus importantes, telles que Capital One et Verizon Wireless, requérant une solution GCH exclusivement.

Deux ans seulement après le lancement de son produit, Sapien a clôturé l’année avec un chiffre d'affaire de plus de 10 millions de dollars, et plus de 20 millions de revenus différés, la plupart des contrats ayant en effet une durée de trois à cinq ans. De plus, Sapien a bâti une liste remarquable de clients satisfaits - parmi lesquels on compte de nombreuses sociétés réputées.

D. Quelle est la raison de l’adoption du modèle SaaS dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines?
La raison principale est le coût. Lorsque vient le moment d’upgrader leurs systèmes RH, les sociétés examinent les coûts immédiats et de maintenance de leurs solutions on-premise. Souvent, ils n’apprécient pas ce qu’ils découvrent. La réaction la plus commune est “Comment est-il possible ue ous payions de telles redevances ». Et bien souvent, le simple changement de version de leur plateforme existante coûte trois ou quatre fois plus cher qu’une solution Sapien.

Le modèle SaaS offre une façon plus efficace, en termes de coûts et de contrôle, d’avoir les solutions qu’ils souhaitent - sans pour autant sacrifier une quelconque fonctionnalité. Il n’y a pratiquement aucun investissement initial en termes de capital ou de personnel: les infrastructures informatiques et la responsabilité de gestion du progiciel sont éliminées car nous nous en occupons et les clients doivent simplement payer une redevance mensuelle pour accéder à l’intégralité des services - y compris le support et les mises à jour de produit.

D. Vous êtes devenus le fournisseur préféré pour des sociétés réputées cherchant à supporter des entreprises communes, des spin offs ou encore des filiales. Par exemple vous venez de signer un contrat avec GE Plastics et avant cela Infoprint Solutions Company, une joint-venture entre IBM et Ricoh. Comment l’expliquez- vous ?
Il y a trois raisons : les coûts, les fonctionnalités et le temps de déploiement des solutions.

Typiquement, la société mère utilisera une solution on-premise telle que PeopleSoft ou SAP. Cependant, la nouvelle société aura un compte de résultat séparé, et ne pourra tout simplement pas faire face aux coûts massifs opérationnels des systèmes RH de la société mère. Ces systèmes exigent un investissement initial trop lourd en termes d’infrastructures informatiques et de ressources. En plus, ils sont trop rigides et ont des temps de déploiement trop longs. Le passage vers un nouveau système doit être fait dans des temps les plus brefs possibles - disons entre trois et quatre mois.

Chaque jour qui passe sans que ces nouvelles sociétés puissent gérer les absences, les primes, les bulletins de paie, la planification des carrières, etc…est source de problèmes. Les données deviennent obsolètes, les RH et les managers ne disposent pas des informations nécessaires pour prendre leurs décisions, et c’est un véritable cauchemar quand il faut tout mettre à jour.

Nous pouvons leur offrir une solution ayant toutes les fonctions qu’ils souhaitent, qui peut être délivrée en peu de temps, qui s’adaptera à leur développement - et surtout qui est bien plus efficace en termes de coûts que de choisir l’option on-premise.

D. Le marché des Etats Unis est-il différent par rapport aux autres pays ?
Nous sommes sans aucun doute en avance par rapport à l’Europe et au reste du monde. Les sociétés américaines sont en général très à l’aise avec l’approche SaaS. Nous n’avons pas besoin de les convaincre que le modèle Saas est viable - juste que notre solution est la bonne.

D. Vos clients sont-ils seulement présents sur le marché des Etats Unis?<
Pas du tout. La technologie Sapien/Cezanne est compatible Unicode et supporte les modèles de sécurité basés non seulement sur les rôles mais aussi sur les pays. Cela signifie que nous pouvons offrir nos solutions partout dans le monde. Nous venons de signer un contrat avec un client à Dubaï, et nous travaillons avec l’un de nos clients américains pour déployer le système en Chine et en Malaisie. Les capacités multilingues, la gestion des expatriés, les écrans spécifiques pays et la conversion des devises sont de bons exemples de fonctions requises par une plateforme réellement globale, et c’est ce que nous offrons.

D. Quels conseils donneriez-vous aux sociétés voulant adopter le modèle SaaS?
Il y a quelques éléments clé qui à mon sens sont fondamentaux.

La configurabilité est critique. Beaucoup d’éditeurs la mettent en avant, mais la vérité est qu’ils ne l’ont pas. Ce qu’ils offrent, c’est un « service hébergé », avec beaucoup de travail en coulisse pour configurer l'application, tout cela dans le but de remporter le contrat Mais il est probable que le client en fasse les frais plus tard, quand le vendeur cherchera à récupérer son investissement initial. Nous assistons à bien des exemples de cela. Faites attention !

Bien sûr, vous devez considérer les fonctionnalités et vous assurer que la solution que vous choisissez délivre ce dont vous avez besoin. Le marché SaaS, surtout le SIRH, est encore immature, donc bien des solutions ne sont pas complètes. C’est quelque chose que vous ne remarquerez pas immédiatement. Le marché de la gestion du capital humain semble être plus avancé que le marché SIRH, au moins aux Etats Unis.

La sécurité est un problème clé - à la fois au niveau de l'application et au niveau des infrastructures. Au niveau de l’application, il faut s'assurer que la solution supporte une sécurité basée sur les rôles, et qu'elle soit définie sur un modèle robuste de sécurité non rectangulaire. Vous devez accéder aux informations de façon différente quand vous déployez l’accès en libre-service de l’employé ou du manager, et il est donc essentiel d’avoir un modèle de sécurité fiable.

Il est important de savoir que l’application a été conçue dès le départ pour supporter un déploiement dans la totalité de l'entreprise - surtout si vous souhaitez donner l'accès à plusieurs pays à travers le monde.

Les anciennes applications web peuvent avoir des problèmes de performance à cause des temps de latence sur internet. Vous risquez de vous retrouver avec plusieurs versions de l'application, reliées entre elles et avec tous les problèmes annexes de synchronisation des données à travers les continents.

Et finalement, il y a de nombreuses discussions sur l'importance des architectures multi-tenants dans le SaaS. En fait, la plupart de nos clients s’y refusent. Avec tellement de données sensibles gardées dans le système, et la nécessité d'intégrer ces données à des applications tiers, tels que les progiciels de gestion de la paie, les clients préfèrent avoir leur propre machine virtuelle. Ils veulent savoir que leurs données sont en sécurité. Nous avons travaillé avec les machines virtuelles, et pour nous, elles représentent le standard pour les années à venir. On peut donc dire que le multi-tenant est en train d’arriver, et sera de plus en plus accepté, mais pas dans l’immédiat au moins pour les entreprises devant gérer plus de 500 salariés.

Cezanne Software & Sapien Software - collaborer pour délivrer le SaaS
L’offre de services SaaS de Sapien est construite à partir de la suite intégrée d’applications RH de Cezanne Softtware pour le SIRH et le GCH. Ces applications, qui ont été conçues ex-nihilo pour l’utilisation sur l’internet, sont offertes sous les formes SaaS ou licence par toutes les filiales et partenaires Cezanne.

En plus, Sapien à développé son propre éventail d’outils de configuration SaaS, qui facilitent la mise en place et la gestion par les clients des solutions offertes par la société.

A propos de Ryan Tweedie
L’un des fondateurs de Sapien, Ryan Tweedie est en charge de la vision et de la stratégie globale de la société, avec une responsabilité directe pour les ventes, le marketing, le développement du business, et les opérations internationales. Avec presque 15 ans d’expérience dans les, opérations et la vente, dans le secteur SIRH et GCH, Ryan a travaillé avec plus de 200 organisations, pour la plupart des multinationales réputées, pour mettre en place des solutions SIRH et GCH. Avant de travailler pour Sapien, Ryan était Directeur Général de HRSoft, une société spécialisée en solutions GCH pour des sociétés Fortune 500, y compris Pepsi, Johnson and Johnson et JP Morgan Chase.

Pour contacter Sapien Software, visitez le site www.sapiensoftware.com, envoyez un email à info@sapiensoftware.com, ou appelez 866-E-SAPIEN (866 372 7436).

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