Offriamo un servizio dedicato, basato sul framework ITIL, con personale specializzato disponibile a rispondere alle vostre richieste – via telefono, e-mail oppure online.

Tutte le richieste di supporto sono immesse in un sistema che registra le informazioni sull’azienda e persona richiedente, data e ora, richiesta, severità, soluzione e tutti i dati rilevanti che permettono di tracciare e gestire in modo proattivo le richieste di supporto.

Il servizio di supporto offre:

  • personale dedicato per rispondere alle telefonate durante le ore di ufficio
  • supporto multi-lingua e in base ai fusi orari
  • accesso 24/7 al sistema per le segnalazioni di errore
  • distribuzione di patches ed aggiornamenti del prodotto

Scegliendo la modalità On-Demand (SaaS), il servizio clienti prevede anche l’assistenza sull’hardware e sulla configurazione. Ci assumiamo la responsabilità di gestire, rendere sicura, monitorare e configurare tutta l’infrastruttura necessaria (hardware e software), permettendo ai clienti di concentrarsi al massimo sull’utilizzo della soluzione Cezanne.

Supporto ai Partner

Per maggiori informazioni sui servizi disponibili di supporto alla rete dei partner, visitate Partner Support page.