Nous avons un service de support dédié, conçu selon le modèle ITIL, employant des consultants expérimentés prêts à répondre à vos questions – par téléphone, email ou sur notre site internet.

Chaque requête adressée au service support est enregistrée dans notre système support qui collecte des données relatives à la requête – compagnie, interlocuteur, date, heure, description de la question, réponse apportée et autres informations nous permettant de suivre et de gérer tous les incidents de support.

Les caractéristiques clés de notre service support comprennent :

  • équipe dédiée, disponible pour répondre à vos questions durant les heures de bureau
  • support en plusieurs langues et sur plusieurs fuseaux horaires
  • système de suivi et d’enregistrement des incidents de support, en ligne et disponible 24h/24 7jours/7.
  • accès aux actualisations, nouvelles versions et patches des logiciels.

Dans le cadre de notre option en mode hébergé- On-Demand (SaaS), le service de support couvre également le hardware et l’environnement opérationnel. Dans ce cas, nous prenons en charge la gestion, le monitoring, la maintenance de tous vos besoins hardware et software, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l’utilisation de votre investissement dans les produits Cezanne.