Facilitamos un servicio de atención especializado basado en el Framework ITIL, que gracias a consultores expertos de soporte, les pueden contestar a sus preguntas tanto por teléfono como vía email u online.

Cada solicitud se anota en un sistema de soporte que registra los datos de la compañía, la persona que llama, fecha y hora, problema, prioridad, solución y toda la información relevante que nos permite seguir activamente y gestionar todos los casos de soporte.

Características principales del servicio de atención al cliente:

  • Un servicio especializado que recoge las llamadas durante el horario laboral
  • Soporte multi-idioma en todas las áreas
  • Anotación y seguimiento de los problemas 24/7
  • Acceso para la descarga de patches y actualizaciones de producto.

Con la opción On-Demand (SaaS), el soporte a clientes se extiende también al hardware y a los entornos operativos. Nos encargamos de gestionar, proteger, monitorizar y mantener todas las necesidades de hardware y software permitiéndole concentrarse en conseguir el máximo de su inversión en Cezanne Software.

Soporte a Partners

Para obtener información sobre los servicios de soporte disponibles para nuestra red de Partners internacionales visite nuestra página de Soporte a Partners.